Panne d'électricité générale : Enedis ou électricien, qui appeler ?

Tout s'éteint d'un coup : lumière, box, réfrigérateur, plus rien ne répond. Avant d'appeler qui que ce soit, il y a une question à trancher : la panne vient-elle du réseau public, géré par Enedis, ou de votre installation, qui relève d'un électricien ? La distinction est importante, car Enedis n'intervient pas chez vous au-delà du compteur, et un électricien ne peut rien faire si c'est le quartier qui est coupé.

Ce guide vous donne, dans l'ordre, les vérifications qui permettent de trancher en quelques minutes, le numéro à composer pour Enedis dans le Val-de-Marne, et les situations où c'est bien un dépannage de panne de courant par un électricien qu'il vous faut.

D'abord, regarder autour de vous

La première vérification ne demande aucune compétence : elle consiste à savoir si vous êtes seul dans le noir.

Les voisins et la rue

Dans un immeuble, regardez par la fenêtre ou ouvrez la porte du palier : si l'éclairage des parties communes fonctionne, ou si les fenêtres d'en face sont allumées, le réseau est alimenté et la panne est chez vous. Si tout l'immeuble ou toute la rue est éteint, lampadaires compris, la panne est sur le réseau. En pavillon, le lampadaire le plus proche et la maison d'en face donnent la même information.

Attention à un piège : la nuit, beaucoup de voisins dorment et n'ont rien d'allumé. L'éclairage public ou le voyant d'un interphone sont des repères plus fiables.

Le compteur Linky

Le compteur Linky est un bon indicateur. Son écran est alimenté par le réseau : s'il est complètement éteint, c'est que rien n'arrive depuis la rue, et la panne est côté Enedis. S'il affiche normalement ses informations et que vous n'avez pourtant pas de courant, l'alimentation arrive jusqu'au compteur : le problème se situe après, sur votre disjoncteur ou votre tableau.

Deux messages méritent une lecture attentive. « PUISSANCE DÉPASSÉE » signifie que vous avez appelé plus que la puissance souscrite et que le compteur a coupé ; il suffit d'éteindre quelques appareils puis d'appuyer sur le bouton « + » pendant quelques secondes pour réarmer. Un écran qui alterne entre des affichages inhabituels ou un voyant orange qui clignote vite peut signaler un défaut interne du compteur : dans ce cas, c'est Enedis.

Le disjoncteur de branchement : la frontière entre les deux

Le disjoncteur de branchement, aussi appelé disjoncteur général ou AGCP, est l'appareil situé juste après le compteur, souvent gris ou noir, avec une manette plus grosse que celles du tableau. Il marque la limite : en amont, le réseau appartient à Enedis ; en aval, l'installation vous appartient.

S'il est abaissé

Un disjoncteur de branchement qui a sauté indique un défaut chez vous : surcharge, court-circuit ou défaut d'isolement important (il contient un différentiel 500 mA). Baissez d'abord tous les disjoncteurs de votre tableau, remontez le disjoncteur de branchement, puis remontez les disjoncteurs du tableau un par un. Celui qui fait tout retomber désigne le circuit en défaut. Si le disjoncteur de branchement retombe avant même que vous ayez remonté quoi que ce soit au tableau, le défaut est entre lui et le tableau, ou dans le tableau lui-même : c'est un cas pour l'électricien.

S'il est relevé et que tout est éteint

Un disjoncteur de branchement en position marche, un Linky éteint, des voisins dans le noir : la panne est sur le réseau. Inutile de manipuler quoi que ce soit. À l'inverse, disjoncteur en position marche, Linky allumé, mais aucun courant dans le logement : vérifiez les interrupteurs différentiels et disjoncteurs de votre tableau. Un disjoncteur qui saute et ne se réarme pas est le cas le plus courant.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne démontez jamais le capot du disjoncteur de branchement ni celui du compteur : ils sont scellés (plombés) et appartiennent au gestionnaire de réseau. Manipuler la manette est autorisé ; ouvrir l'appareil ne l'est pas. Ne tentez pas non plus de « ponter » un disjoncteur qui retombe.

Quand c'est Enedis : le numéro et ce qui se passe ensuite

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution, distinct de votre fournisseur d'électricité (EDF, Engie, TotalEnergies ou autre). C'est Enedis qui intervient sur les lignes, les postes de transformation, les compteurs et les coupures de secteur, quel que soit votre fournisseur.

Le numéro de dépannage Enedis dans le Val-de-Marne

Le service dépannage d'Enedis est joignable 24h/24 au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Pour le Val-de-Marne, c'est donc le 09 72 67 50 94. Le serveur vocal vous indique si une panne est déjà connue sur votre commune et son heure de rétablissement estimée, ce qui évite souvent d'attendre un conseiller. Vous pouvez aussi consulter la carte des coupures sur le site d'Enedis, qui affiche les incidents en cours par commune.

Préparez votre adresse exacte et, si possible, le numéro de point de livraison (PDL ou PRM, 14 chiffres) inscrit sur votre facture ou consultable sur l'écran du Linky. Signalez tout élément utile : câble tombé, odeur de brûlé dans la rue, bruit au poste de transformation.

Les différents types de coupure réseau

Une coupure générale de quartier vient d'un incident sur le réseau (défaut de câble, intempérie, travaux ayant touché une ligne). Enedis intervient sans frais et le rétablissement prend de quelques minutes à plusieurs heures. Une coupure programmée pour travaux fait normalement l'objet d'un affichage ou d'un courrier quelques jours avant.

Une coupure qui ne touche que votre logement peut aussi venir d'Enedis, si le problème est sur votre branchement (le câble entre la rue et votre compteur) ou sur le compteur lui-même : dans ce cas, le Linky est éteint alors que les voisins ont du courant. Enedis se déplace également pour cela.

La coupure pour impayé

Si le Linky affiche un message de coupure et que vous avez reçu des relances de votre fournisseur, il s'agit d'une suspension de fourniture. Ni Enedis dépannage, ni l'électricien ne peuvent la lever : il faut contacter le fournisseur.

Quand c'est l'électricien

Dès que le réseau arrive jusqu'à vous et que c'est votre installation qui ne suit pas, c'est un électricien qu'il faut appeler. Voici les situations typiques.

• Le disjoncteur de branchement retombe dès qu'on le remonte, même avec tout le tableau baissé : défaut entre le disjoncteur et le tableau, ou au tableau.
• Un interrupteur différentiel du tableau ne se réarme pas : défaut d'isolement sur un des circuits qu'il protège, à localiser.
• Une partie seulement du logement est coupée : un circuit, un disjoncteur ou une boîte de dérivation en défaut.
• Odeur de brûlé, traces noires, bruit de grésillement au tableau : coupez le disjoncteur de branchement et appelez sans réarmer.
• Le courant revient et repart par intermittence alors que les voisins ne constatent rien : faux contact, borne desserrée ou disjoncteur fatigué.
• Le tableau est ancien, à fusibles ou sans différentiel 30 mA, et la panne se répète : il est temps de faire un diagnostic.

Dans ces cas, un électricien d'urgence 24h/24 dans le 94 recherche le circuit ou l'organe en défaut, remet le courant en service et remplace ce qui doit l'être. Sur une intervention classique, la remise en service prend une heure ou deux ; la réparation définitive, si un câble est à remplacer, peut nécessiter un second passage.

Le cas particulier du triphasé et des immeubles anciens

Certains pavillons et de nombreux immeubles anciens de Créteil, Vincennes ou Saint-Maur sont alimentés en triphasé. Une panne partielle peut alors venir de la perte d'une seule phase : une partie des circuits fonctionne, le reste non, et certains appareils semblent alimentés « à moitié ». La perte d'une phase peut venir du réseau (fusible de branchement grillé, à faire changer par Enedis) ou de l'installation. Le Linky affiche dans ce cas une tension anormale sur l'une des phases ; un électricien la mesure directement au disjoncteur de branchement.

Dans les immeubles, une panne qui touche plusieurs appartements d'une même cage d'escalier mais pas les autres peut venir de la colonne montante, c'est-à-dire du câble collectif qui dessert les étages. Selon l'immeuble, cette colonne appartient à Enedis ou à la copropriété. Prévenez le syndic ou le gardien en même temps qu'Enedis : c'est souvent lui qui a l'historique et le contact du bon interlocuteur.

En attendant le rétablissement

Quelques précautions rendent la coupure moins pénible et évitent des dégâts au retour du courant.

Débranchez les appareils sensibles (box, ordinateur, télévision) ou coupez les disjoncteurs correspondants : le retour du courant s'accompagne parfois d'une brève surtension. Laissez un éclairage allumé pour savoir quand le courant revient. Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés : ils tiennent plusieurs heures sans ouverture. Évitez les bougies près des rideaux ; une lampe frontale ou la torche du téléphone sont plus sûres. Si une personne dépend d'un appareil médical électrique, signalez-le à Enedis lors de l'appel et, si le rétablissement tarde, contactez le 15.

Une panne générale est déroutante, mais le tri est rapide : voisins, Linky, disjoncteur de branchement. Trois regards, et vous savez si le bon numéro est celui d'Enedis ou celui d'un électricien du Val-de-Marne. Dans le doute, appelez d'abord le serveur vocal d'Enedis : s'il ne signale aucune panne sur votre commune, l'électricien est le bon interlocuteur.